Что входит в интеграцию
Настраиваем связку телефонии и Битрикс24 так, чтобы каждый звонок оставлял след в CRM. В работу входит:
- подключение телефонной линии или SIP к вашему Битрикс24;
- привязка звонков к лидам, контактам и сделкам;
- история звонков и записи разговоров в карточке клиента;
- задачи на перезвон по пропущенным вызовам;
- уведомления о звонках в мессенджер;
- проверка сценариев на тестовых звонках.
Для кого это нужно
Подходит компаниям, где заявки приходят по телефону и параллельно через сайт или мессенджеры. Чаще всего это отделы продаж с входящим и исходящим потоком, сервисные компании и интернет-магазины.
Если менеджеры записывают номера в блокноты или таблицы, а после звонка вручную заносят данные в CRM, интеграция снимает эту работу и уменьшает потери обращений.
Почему телефония должна быть связана с CRM
Звонок без карточки клиента теряется. Менеджер не видит историю обращений, а руководитель не видит, сколько звонков остались без ответа.
Когда телефония подключена к Битрикс24, все события сходятся в одном месте: звонок, заявка, задача и сделка. Это проще контролировать и быстрее разбирать ошибки в работе отдела.
Что нужно от вас
Для старта понадобится немного данных:
- доступ к Битрикс24 с правами администратора;
- данные от оператора или АТС, которой вы пользуетесь;
- список сотрудников, которые принимают звонки;
- описание того, кто и как должен реагировать на входящие и пропущенные.
Если телефония перестала работать в Битрикс24, сначала проверяем настройки линии, права пользователей и состояние интеграции, а затем устраняем причину.
Как работаем
- Аудит: смотрим текущую АТС, Битрикс24 и действующие сценарии звонков.
- Согласуем схему: кто принимает звонки, куда попадают лиды и кому идут уведомления.
- Подключаем линию и привязываем сотрудников к Битрикс24.
- Настраиваем карточки, задачи и уведомления в мессенджер.
- Проверяем все сценарии тестовыми звонками.
- Передаём инструкцию и при необходимости подключаем поддержку.
Стоимость
| Интеграция телефонии с Битрикс24 | от 7 000 ₽ | разово |
| Аудит и донастройка Битрикс24 | от 15 000 ₽ | разово |
| Уведомления в мессенджер | от 5 000 ₽ | разово |
| Техподдержка Битрикс24 | от 2 500 ₽ | в час |
| Абонемент поддержки Битрикс24 (4 ч) | от 10 000 ₽ | в месяц |
Цены «от»: точная смета — после разбора задачи, фиксируется в договоре. Все цены